 |
| Illustration: kompas.com |
Proses Pengembalian Dana Tiket Kereta Api
PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat nilai pengembalian dana atau refund tiket kereta api akibat gangguan operasional imbas banjir di Pekalongan mencapai Rp3,5 miliar. Penghitungan dilakukan untuk periode 15–18 Januari 2026 pada wilayah Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang. Nilai tersebut khusus mencakup pengembalian tiket pelanggan. Sementara itu, total kerugian perusahaan masih dalam proses perhitungan karena situasi terus berkembang.
Perhitungan Refund dan Komitmen Pelayanan KAI
Ririn menjelaskan, perhitungan refund dilakukan untuk empat hari, sejak 15 hingga 18 Januari 2026. Adapun komponen kerugian lain di luar pengembalian tiket, termasuk biaya service recovery tambahan, masih dihitung. KAI menegaskan komitmennya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan serta menjalankan prosedur pengembalian tiket secara penuh sesuai ketentuan, sambil berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memulihkan operasional perjalanan yang terdampak banjir.
Pemberian Kompensasi dan Kanal Refund Tiket KA
Selama periode long weekend 16–18 Januari 2026, KAI mencatat 258 ribu tempat duduk terjual, dengan sekitar 18 ribu penumpang mengajukan refund akibat banjir di Pekalongan. KAI memastikan pengembalian tiket diberikan secara penuh atau 100 persen melalui tiga kanal, yakni loket stasiun, layanan KAI 121, serta aplikasi Access by KAI.